(689) 工作瑣事

香港人上司儲了10年的假期被經理勒令分三個階段用清光。

第一階段已於上週開始，上司會一連放3週假。由於經理很遲才通知上司這個決定，所以她也只可無奈地接受。換句話說，從上週開始我便要兼顧她的部份職務，包括接聽總機來電和準備出糧的文件等等。

先說接聽電話。
聽電話一向也是我的弱項。一來本地人說話很快，二來加拿大很多非本土居民，例如印度人，他們的口音我到現在還未聽得慣。三來他們以為我家公司是政府機構, 時常打來問一些如何辦移民，如何找翻譯員，如何找工作等問題。

實習了差不多2週，已漸漸習慣了這工作。簡單來說，其實來電只分四大類。
第一類，賣廣告的，可以敷衍了事。
第二類，打電話找某同事的，飛線給該同事便可。
第三類，打電話問有關移民等問題的，轉介到公司的網站或打另一條熱線便可。
第四類，因屢屢找不到某同事而轉打給總機投訴。我可以做的只是請他留下個人資料然後交給有關同事跟進。

但有時一些來電者是死不罷休派，例如昨天接到一位男子的來電，說他的太太遺失了健康咭該如何處理。我便回答說我家機構並不是政府部門亦不提供資詢服務，建議他打電話到另一機構查詢。男子聽到回應後便氣憤地說：「你地唔係服務新移民架咩？甘你地係做咩架？」我答道：「我們是做什麼什麼的。我建議你打電話到ｘｘｘ查詢吧。」他語帶激憤地說：「ｘｘｘ係咩黎架？你知唔知人地做咩架？」經過一輪拉鋸，那男子終於肯收線，而我連「再見」也沒有說便掛上電話了。

由於我是「打雜」的，沒有經過正規的社工訓練（加拿大人稱為SETTLEMENT WORKER），所以經理叫我不要嘗試回答問題，把來電者轉介到熱線便可，免得我們萬一提供了錯誤訊息而遭人投訴。

第二樣接手的工作是準備出糧的文件。其實沒有什麼難度，只是準備時要打醒十二份精神，萬一打錯了銀碼或銀行帳戶號碼便糟糕了。由於這工作涉及機密性內容（即是各人的薪酬），盧旺達經理曾要求我簽署一份「守秘密聲明」，但以他豬油膏的性格當然最終又不了了之。這工作最吸引之處是知道上上下下各人的薪金，而結論是，論數字，這家機構一點也不高薪；但論工作量，這樣的薪金絕對合理。
朝九晚五，每週工作３５小時，每年７月和８月也有「夏令時間」，即是逢週五也可以下午一時放工，但大前提是每週仍要上班３５小時。所以很多同事也會平日一至四遲半小時或一小時放工，或者用累積的超時工作時間來乾脆逢星期五休息。由於福利不俗和制度自由，所以這裡可以稱為「養懶虫之聖地」。